Question 1

Você entrega diretamente na minha casa?

Accepted Answer

Na Urbangreen, as nossas transportadoras costumam entregar as encomendas diretamente à sua porta. No entanto, é importante notar que eles não são obrigados a fazê-lo em todos os casos. Para produtos volumosos, a entrega é geralmente feita na entrada do edifício. Caso necessite que a sua encomenda seja levada até sua casa, oferecemos um serviço adicional de carregador. Este serviço tem um custo extra que é determinado de acordo com o tamanho e peso da encomenda. Para contratar este serviço, contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente, que tratará do pedido junto da transportadora. No caso de produtos especialmente volumosos que sejam enviados diretamente do fornecedor, a entrega é feita ao nível da rua. A transportadora entrará em contato com você para informá-lo do dia e horário da entrega, garantindo que você esteja preparado para receber seu pedido. Nosso objetivo é oferecer-lhe opções flexíveis e um serviço que se adapte às suas necessidades, facilitando o processo de entrega. tanto quanto possível.

Question 2

Como são gerenciadas as entregas de produtos grandes?

Accepted Answer

Ao encomendar um produto de grande ou significativo peso na Urbangreen, é importante ter em atenção que a entrega será sempre feita ao nível da rua. Os produtos considerados volumosos incluem galpões, floreiras, vasos de pedra, tendas, algumas churrasqueiras, conjuntos de móveis, dispositivos esportivos ou de mobilidade, sacos de substrato e/ou cobertura morta e plantas de grande porte. do que o normal. No entanto, na Urbangreen estamos empenhados em procurar as opções mais seguras, económicas e rápidas para que receba os seus produtos nas melhores condições possíveis. A empresa de transporte entrará em contacto consigo para coordenar o dia e hora da entrega, garantindo que será informado em. todos os momentos. Nosso objetivo é oferecer-lhe uma experiência de compra perfeita, mantendo-o atualizado sobre o status do seu pedido e prestando-lhe o melhor serviço possível.

Question 3

Qual o tempo estimado para entrega da minha encomenda?

Accepted Answer

Na Urbangreen oferecemos diferentes prazos de entrega dependendo da disponibilidade do produto e do tipo de envio selecionado: Produtos em estoque: Para os produtos que temos em estoque, o prazo de entrega é de 24-48 horas úteis após o envio do pedido de nossas instalações. No entanto, estes tempos são estimativas e podem variar dependendo do destino e/ou país para onde o produto é enviado. Produtos fora de estoque: Se o produto não estiver em estoque, solicitamos ao nosso fornecedor, que poderá prorrogar a entrega. tempo. Manteremos você informado sobre o horário estimado de chegada assim que recebermos informações do fornecedor. Entrega Expressa: Oferecemos também a opção de entrega expressa, que garante a entrega em até 24 horas úteis a partir da saída do pedido em nossas instalações. Esta modalidade tem um custo adicional e está sujeita à disponibilidade do serviço na sua área. Produtos de fornecedores externos: Para produtos vendidos em nossa plataforma por fornecedores externos, cada fornecedor estabelece seu próprio prazo de entrega correspondente. Essas informações estarão disponíveis na descrição do produto e podem variar dependendo do fornecedor e da localização do destinatário. Produtos de grande volume: Para produtos de grande volume, como galpões, floreiras, floreiras de pedra, barracas, algumas churrasqueiras, conjuntos de móveis, esportivos. ou dispositivos de mobilidade, sacos de substrato e/ou cobertura morta e plantas grandes, os prazos de entrega podem variar um pouco mais. Estes produtos requerem manuseio especial e podem ter prazos de entrega maiores devido ao seu tamanho e peso. Prazo de entrega dependendo da origem do produto: É importante ressaltar também que o prazo de entrega pode depender da origem do produto. Temos parceiros e parceiros de jardinagem por toda a Europa, de onde alguns produtos são enviados para outros países. Nestes casos, os prazos de entrega podem ser um pouco mais longos. No entanto, esta informação está indicada na página do produto, onde são especificados os prazos aproximados de entrega. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com um link para rastrear o envio. Este link permitirá que você veja o status atualizado do seu pedido em tempo real, incluindo detalhes sobre sua localização e prazo estimado de entrega. Nosso objetivo é oferecer opções flexíveis e mantê-lo sempre informado para que você tenha uma experiência de compra satisfatória. .

Question 4

É possível escolher a empresa de transporte do meu envio?

Accepted Answer

A transportadora que se encarregará de lhe enviar a encomenda é selecionada automaticamente com base nas características da encomenda e outros fatores como a morada de entrega, o país do fornecedor, entre outros fatores. Esta seleção automática permite-nos garantir a melhor eficiência e experiência de entrega na sua zona. No entanto, entendemos que poderá ter preferências ou experiências anteriores com determinadas empresas de transporte. Se você teve algum problema com uma empresa de transporte específica, informe-nos. Iremos padronizar sua conta para que os envios sejam feitos por qualquer outra agência exceto a mencionada. Desta forma, garantimos o melhor serviço possível e uma experiência de entrega satisfatória. As empresas de transporte com as quais trabalhamos são:MRWDHLFedExCorreosPOSTNLGLSDPDEstamos empenhados em oferecer-lhe um serviço de entrega confiável e eficiente, ajustando-se às suas necessidades e preferências sempre que possível.

Question 5

Posso selecionar uma data específica para entrega do meu pedido?

Accepted Answer

Atualmente não é possível selecionar uma data específica para entrega do seu pedido. A data de entrega é sempre aquela que aparece durante o processo de compra, pois é calculada com base na disponibilidade dos produtos e no tempo estimado de envio. Isso significa que não podemos agendar envios para dias específicos ou fazer reservas de produtos sem que o pedido seja processado. No entanto, estamos trabalhando para melhorar nossa flexibilidade nesse sentido. Em breve, lançaremos uma seção de presentes onde os pedidos nesta categoria poderão selecionar uma data e horário específicos para entrega. Este novo recurso permitirá que você agende entregas de presentes de forma mais conveniente e adaptada às suas necessidades. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível e agradecemos sua paciência enquanto implementamos essas melhorias.

Question 6

Quanto tempo leva a entrega para as Ilhas Baleares?

Accepted Answer

Para encomendas com destino às Ilhas Baleares, o prazo estimado de entrega é de 48-72 horas úteis, desde que o produto esteja disponível em stock. Caso o produto não esteja em estoque, informaremos sobre sua disponibilidade durante o processo de compra. Diferimos porque enviamos plantas para as Ilhas Baleares através de nossos parceiros localizados na ilha. Devido à logística especial que isto implica, os tempos de gestão e envio podem ser um pouco mais longos, com um período estimado de 72-96 horas úteis. É importante salientar que não enviamos produtos frescos e/ou refrigerados para as Ilhas Baleares. . Além disso, alguns de nossos fornecedores que enviam produtos diretamente podem não oferecer remessa para esta região. Caso surja algum problema, iremos notificá-lo imediatamente. Nosso objetivo é fornecer-lhe um serviço de entrega eficiente e mantê-lo informado sobre o status do seu pedido em todos os momentos.

Question 7

O que acontece se eu fizer um pedido numa sexta-feira à tarde, fim de semana ou feriado?

Accepted Answer

Se você fizer um pedido em uma sexta-feira à tarde, fim de semana ou feriado, seu pedido será preparado no próximo dia útil por ordem de chegada. Isto significa que, se todos os produtos estiverem em stock, a encomenda será processada e enviada no dia útil seguinte. Em qualquer caso, durante o processo de compra, o nosso site irá mostrar-lhe o prazo estimado de entrega para que tenha uma ideia clara. quando você receberá seu pedido. Nós nos esforçamos para oferecer um serviço eficiente e mantê-lo sempre informado sobre o status do seu pedido.

Question 8

Quando os pedidos feitos à tarde ou à noite são entregues?

Accepted Answer

Para encomendas efetuadas após as 12 horas, estas serão processadas no dia útil seguinte. Em termos práticos, isto significa que serão considerados pedidos feitos no dia seguinte. Porém, por vezes, dependendo do volume de trabalho, alguns pedidos poderão ser preparados no mesmo dia. Fazemos o possível para processar e enviar os pedidos o mais rápido possível, embora isso possa variar dependendo da carga de trabalho. Durante o processo de compra, nosso site indicará o prazo estimado de entrega para que você saiba aproximadamente quando esperar seu pedido. um serviço eficiente e mantê-lo sempre informado sobre o status do seu pedido.

Question 9

Quais são as áreas de entrega disponíveis?

Accepted Answer

Atualmente enviamos para a Península, Ilhas Baleares e todo Portugal, exceto Madeira e Açores. De momento não fazemos entregas nas Ilhas Canárias, Andorra, Ceuta ou Melilla. Além disso, entregamos em toda França, Bélgica, Alemanha, Áustria e Portugal (exceto ilhas), e estamos sempre a trabalhar para abrir mais destinos. é importante mencionar que alguns dos nossos fornecedores enviam os seus produtos diretamente e podem não ter envio para as Ilhas Baleares. Nestes casos, se surgir algum problema, iremos notificá-lo imediatamente. Estamos empenhados em oferecer um serviço de entrega eficiente e mantê-lo informado sobre quaisquer atualizações nas nossas áreas de entrega.

Question 10

Como posso alterar o endereço de entrega após fazer um pedido?

Accepted Answer

Se necessitar de alterar a morada de entrega após ter feito uma encomenda, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Você pode fazer isso através do nosso e-mail ou chat ao vivo disponível em nosso site. Nossa equipe fará o possível para atualizar o endereço antes que o pedido seja processado e enviado. No entanto, tenha em atenção que se a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível alterar a morada de entrega. Nesse caso, trabalharemos com você e a transportadora para encontrar a melhor solução possível. Para agilizar o processo, tenha em mãos o número do seu pedido e o novo endereço de entrega quando entrar em contato conosco. e faremos o nosso melhor para atender às suas necessidades.

Question 11

Existem custos adicionais para entregas em áreas remotas?

Accepted Answer

Sim, pode haver custos adicionais para entregas em áreas remotas. Estes encargos devem-se aos custos adicionais envolvidos no transporte e logística nestas áreas. Durante o processo de compra, o nosso site calculará automaticamente quaisquer custos adicionais com base no endereço de entrega que você fornecer. Desta forma poderá consultar o custo total antes de finalizar a sua encomenda. Se tiver alguma dúvida sobre os encargos aplicáveis à sua área específica, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso email ou chat disponível no nosso site. Teremos todo o prazer em ajudá-lo e fornecer-lhe as informações que necessita. Estamos empenhados em oferecer um serviço transparente e eficiente, garantindo que você seja informado de quaisquer custos adicionais desde o início.

Question 12

Qual é o método de envio do meu pedido?

Accepted Answer

Todos os pedidos são entregues através de agências de remessa confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo. Atualmente trabalhamos com MRW, FedEx, UPS, PostNL, DPD, GLS, DHL e Correos.Detalhes adicionais:Não enviamos para caixas postais.Pedidos grandes ou pesados:Se o seu pedido for volumoso ou pesado, a transportadora entregará até portal ou, na sua falta, ao piso mais baixo do edifício.Rastreamento do pedido:Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail informativo com um link para rastrear o pedido.Além disso, o A transportadora enviar-lhe-á uma notificação quando a encomenda estiver em fase de entrega. Nota: Se o ponto de recolha selecionado estiver cheio ou fechado para feriados, a transportadora depositará a sua encomenda no próximo ponto de recolha mais próximo. precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudá-lo.

Question 13

Posso selecionar um horário para entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega depende da transportadora e da rota planejada, portanto não podemos garantir um horário específico com antecedência. No entanto, assim que a sua encomenda for entregue, receberá uma notificação por SMS ou e-mail da transportadora. Opções para ajustar o horário: Notificação de envio: Assim que receber a notificação de que a sua encomenda está a caminho, poderá contactar o. diretamente à empresa de transporte se o horário proposto não for conveniente para você. A maioria das agências permite que você reagende a entrega para o horário que melhor se adequa à sua disponibilidade.Passos a seguir:Receber notificação: Aguarde receber o SMS ou e-mail informando que seu pedido está em entrega.Entre em contato com a empresa de transporte: Utilize as informações fornecidas em a notificação para entrar em contato com a transportadora e ajustar o prazo de entrega conforme sua conveniência. Observação: a flexibilidade para ajustar o horário pode variar dependendo da transportadora e do local de entrega. Para assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudá-lo.

Question 14

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Accepted Answer

A transportadora irá para o endereço de entrega que você forneceu ao fazer seu pedido. Caso tenha dificuldade em encontrar a morada, será contactado para orientações adicionais. Opções em caso de ausência: Recepção por outra pessoa: Se houver outra pessoa em casa, esta pessoa poderá receber e assinar a notificação de encomenda em seu nome. Tentativa de entrega: se ninguém estiver disponível para receber o pacote, a transportadora normalmente deixará uma notificação indicando que houve tentativa de entrega. Essa notificação incluirá instruções sobre como reagendar a entrega ou retirar o pacote em um local de coleta próximo.Etapas a seguir:Reprogramar a entrega: use as informações fornecidas na notificação para entrar em contato com a transportadora e combinar uma nova data e horário para a entrega. Retirada em um ponto de coleta: em alguns casos, você pode optar por retirar seu pacote em um ponto de coleta próximo, seguindo as instruções na notificação. Observação: a política exata pode variar de acordo com a empresa de transporte. Caso você tenha outras dúvidas ou Se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudá-lo.

Question 15

O que acontece se não houver ninguém em casa para receber a encomenda?

Accepted Answer

Se no momento da entrega não houver ninguém em casa, a transportadora não poderá concluir a entrega Opções em caso de ausência: Tentar novamente a entrega: A encomenda será devolvida ao escritório da transportadora e será agendado um envio. .nova tentativa de entrega para o próximo dia útil.Acompanhamento do pedido: A partir da sua conta em nossa plataforma, você poderá acompanhar o pedido em tempo real. Isso permitirá que você esteja ciente do status da sua remessa e de quaisquer tentativas de entrega malsucedidas. Entre em contato com a transportadora: se você tiver algum problema ou precisar reagendar sua entrega, você pode entrar em contato diretamente com a transportadora usando as informações fornecidas na notificação de tentativa de entrega. entrega.Etapas a seguir:Reprogramar entrega: use as informações de rastreamento em sua conta ou a notificação de tentativa de entrega para entrar em contato com a transportadora e combinar uma nova data e horário para entrega.Retirada em um Delegação: Em alguns casos, você também pode optar por retirar sua encomenda diretamente no escritório da transportadora, seguindo as instruções fornecidas. Nota: As políticas específicas podem variar dependendo da transportadora utilizada para sua remessa. precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudá-lo.

Question 16

O que acontece se a segunda tentativa de entrega também falhar?

Accepted Answer

As agências de transporte farão duas tentativas de entrega da sua encomenda. Se na segunda tentativa de entrega a transportadora não encontrar ninguém no endereço para receber a encomenda, será seguido o seguinte procedimento: Procedimento se a segunda tentativa falhar: Identificação do incidente: A remessa será marcada como incidente por falta de recebimento.Retorno ao armazém: A embalagem será devolvida ao nosso armazém para guarda.Passos a seguir:Notificação: Você receberá uma notificação informando sobre o incidente e a devolução da embalagem ao nosso armazém.Entre em contato com o Atendimento ao Cliente Cliente: Recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para resolver a situação e combinar um novo envio ou qualquer outra solução que atenda às suas necessidades. Custos adicionais de envio: Observe que os custos de envio para as novas tentativas de entrega serão de responsabilidade do comprador.Nota: É importante revisar as notificações e o rastreamento do pedido para evitar problemas de entrega e garantir que alguém esteja disponível para receber o pacote nas tentativas agendadas.Se você tiver alguma outra dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso Equipe de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudá-lo.

Question 17

Posso devolver um item? Qual é o processo?

Accepted Answer

Caso necessite devolver um produto, dispõe de um prazo de 15 dias a partir da data em que recebeu a sua encomenda para o fazer. Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail paraayuda@urbangreen.store com as seguintes informações:Fotos do produto que deseja devolver.Explicação detalhada do motivo da devolução.Dados do pedido (número do pedido, nome completo e endereço de entrega) .Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe de Atendimento ao Cliente fornecerá instruções detalhadas para prosseguir com a devolução. Ficaremos encarregados de coordenar a recolha do produto através da nossa empresa de transporte associada. Lembre-se que o prazo para gerir a sua devolução é de 15 dias a partir da recepção da encomenda. Depois de receber o produto no nosso armazém e verificar o seu estado, reembolsaremos o valor correspondente através do mesmo meio de pagamento que utilizou na compra. Os custos de devolução, que geralmente são de 5,95€, deverão ser assumidos pelo cliente. Em alguns casos, estes custos podem variar dependendo do peso e/ou volume do produto, e informaremos qualquer variação durante o processo de devolução. Casos especiais em que não são permitidas devoluções: Produtos usados e/ou usados. produtos manipulados para uso pessoal, de acordo com o artigo 103 da Lei 3/2014, de 27 de março. Alimentos frescos e/ou refrigerados (como frutas, legumes, carnes, laticínios, produtos veganos, etc.) Produtos que necessitam de instalação e já foram instalados Nota sobre plantas e árvores: Plantas e árvores são seres vivos, portanto suas tonalidades de folhas e flores, bem como suas medidas, podem variar entre exemplares e épocas do ano. ânus. O tamanho indicado na folha de plantas vivas é indicativo, baseado numa altura média. Algumas plantas com flores e/ou frutos podem não as ter no momento da compra devido à sazonalidade, o que não implica que a planta tenha algum defeito ou falta. Para qualquer dúvida adicional, não hesite em contactar-nos através do email help@urbangreen. loja .

Question 18

O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?

Accepted Answer

Se a sua encomenda chegar em mau estado, siga estes passos para que possamos ajudá-lo:Envie um e-mail para help@urbangreen.store indicando que recebeu um produto danificado e fornecendo o número do pedido.Inclua fotografias nítidas do produto danificado no email., a embalagem e a etiqueta de envio da encomenda. É fundamental que nos envie esta informação nas primeiras 48 horas após a recepção do produto. Infelizmente, se o prazo de 48 horas tiver passado, não poderemos processar a devolução. Assim que recebermos o seu e-mail com todas as informações solicitadas, a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para lhe indicar os passos a seguir.

Question 19

O que devo fazer se o produto estiver com defeito ou não funcionar?

Accepted Answer

Se você recebeu um produto que não funciona corretamente ou parou de funcionar dentro do período de garantia, siga estes passos: Período de garantia: Para uso privado, a garantia é de 2 anos. Para uso profissional, a garantia é de 1 ano. a partir de 1º de janeiro de 2022, a garantia para uso privado é de 3 anos. Os produtos recondicionados têm garantia de 1 ano. Processo de gerenciamento: Envie um email. para help@urbangreen.store indicando "produto com defeito" como motivo da devolução.Inclua uma breve descrição do problema que você está enfrentando com o produto.Se possível, anexe um vídeo mostrando o defeito ou mau funcionamento do produto.Uma vez Assim que recebermos seu e-mail com todas as informações solicitadas, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você para indicar os passos a seguir e resolver o problema o mais rápido possível.

Question 20

É possível alterar ou cancelar meu pedido após realizá-lo?

Accepted Answer

Depois que um pedido for processado, ele não poderá ser modificado. No entanto, se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, você poderá cancelá-lo. Para tal, siga estes passos:- Contacte-nos através do chat ao vivo no nosso site.- Alternativamente, envie um email para help@urbangreen.store solicitando o cancelamento da sua encomenda.A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá auxiliá-lo no processo e confirmar o cancelamento se o pedido ainda não tiver sido enviado.

Question 21

O que devo fazer se receber um item incorreto?

Accepted Answer

Se recebeu um artigo incorreto, siga estes passos para resolver o problema:- Envie um email para help@urbangreen.store indicando que recebeu um artigo incorreto e fornecendo o número da encomenda.- Incluir no email fotografias do artigo recebido e - Se possível, a embalagem e etiqueta de envio - Fornecer uma breve descrição do item que você espera receber. Assim que recebermos seu e-mail com todas as informações solicitadas, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você para informar os passos a seguir e. corrija o erro O mais breve possível.

Question 22

Quem é responsável pelos custos de devolução?

Accepted Answer

A responsabilidade pelos custos de devolução depende do motivo da devolução: Devoluções por Defeito ou Erro de Envio: Se a devolução for devido a defeito do produto ou erro de envio, seremos responsáveis pelos custos de devolução. :Se a devolução não estiver relacionada com defeito do produto ou erro de envio, aceitamos devoluções nos primeiros 15 dias a partir da data de recebimento, desde que atendidas as condições estabelecidas na Lei. 3/2014 de 27 de março, sobre regulamentação comercial. Neste caso, o cliente deverá assumir os custos de devolução. Porém, se o peso e/ou volume do produto gerar um custo extra, o valor dos custos de devolução será maior. Processo de Reembolso: O reembolso do valor da mercadoria será feito assim que verificarmos o bom estado do produto. no nosso armazém, incluindo a embalagem original, pagar-lhe-emos o valor correspondente, deduzindo 5,95€ (ou mais, se aplicável) no mesmo método de pagamento que utilizou para fazer a sua encomenda. lhe pedirá o Você possui o IBAN para poder gerenciar a assinatura. Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar em help@urbangreen.store.

Question 23

Como é feito o reembolso?

Accepted Answer

O processo de reembolso é realizado da seguinte forma: Verificação do produto: Assim que recebermos o produto devolvido em nosso armazém, procederemos à verificação do seu estado, incluindo a embalagem original. Método de reembolso: O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento que você utilizou. utilizado para efetuar a sua compra. Se pagou por transferência bancária, pedir-lhe-emos o número da conta com o IBAN para podermos gerir o pagamento. relacionados com um dano no produto ou um erro no envio, os custos de devolução (geralmente 5,95€, embora possam ser superiores dependendo do peso e/ou volume do produto) serão deduzidos do valor a reembolsar. :O reembolso será processado assim que confirmarmos o bom estado do produto devolvido. O tempo que leva para refletir na sua conta pode variar dependendo da forma de pagamento e do seu banco. Se você tiver alguma dúvida adicional sobre o processo de reembolso, não hesite em nos contatar em help@urbangreen.store.

Question 24

Quanto tempo leva para o reembolso ser processado?

Accepted Answer

O tempo que leva para o processamento do seu reembolso pode variar dependendo de vários fatores. Aqui está um guia geral: Verificação do produto: Assim que recebermos o produto devolvido em nosso armazém, procederemos à verificação do seu estado, incluindo a embalagem original. Este processo de verificação pode levar de 2 a 5 dias úteis. Processamento de reembolso: Após verificar o status do produto, iniciaremos o processo de reembolso. Isso geralmente leva de 1 a 3 dias úteis.Tempo de transferência:O tempo que leva para o reembolso ser refletido em sua conta pode variar dependendo da forma de pagamento usada e do seu banco:Cartão de crédito/débito: pode levar de 5 a 10 dias úteis. dias úteis para aparecer em sua conta.Transferência bancária: pode levar de 3 a 7 dias úteis.Outras formas de pagamento: o tempo pode variar, mas geralmente não excede 10 dias úteis.Em Em resumo, todo o processo de reembolso pode levar de 10 a 20 dias úteis a partir do momento em que recebemos o produto devolvido. Se você tiver alguma dúvida adicional sobre o tempo de processamento do reembolso, não hesite em nos contatar em help@urbangreen.store.

Question 25

Quais são as condições para aceitar uma devolução?

Accepted Answer

Para que possamos aceitar uma devolução, as seguintes condições devem ser atendidas:Período de devolução:As devoluções devem ser feitas nos primeiros 15 dias a partir da data de recebimento do produto.Condição do produto:O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações Deverá incluir todos os acessórios, manuais e qualquer outro elemento que venha na embalagem original: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, que deverá estar em bom estado. Isso inclui qualquer embalagem, etiquetas e selos de segurança. Motivo da devolução: Se a devolução for devido a um produto com defeito ou erro de envio, certifique-se de incluir uma descrição do problema e, se possível, fotografias ou vídeos que o documentem. Contato:Antes de devolver o produto, você deve entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em help@urbangreen.store para receber instruções específicas sobre como proceder com a devolução.Custos Devolução: Se a devolução não estiver relacionada com defeito do produto ou erro de envio, o cliente deverá assumir os custos de devolução. Este valor poderá ser superior caso o peso e/ou volume do produto gere um custo extra. Assim que recebermos o produto e verificarmos que todas as condições mencionadas foram cumpridas, procederemos ao reembolso de acordo com as nossas políticas. dúvidas adicionais sobre as condições Para aceitar uma devolução, não hesite em contactar-nos em help@urbangreen.store.

Question 26

Posso devolver um produto que já usei?

Accepted Answer

Em geral, não aceitamos devoluções de produtos de jardim e plantas que já tenham sido utilizados, exceto nos seguintes casos: Plantas e produtos de jardim: Doença ou Praga: Se a planta apresentar sinais de doença ou praga que não sejam atribuíveis aos cuidados com a doença após a entrega. Condição no recebimento: Se a planta ou produto de jardinagem foi recebido em mau estado, como murcho, danificado ou com sinais evidentes de deterioração: Defeito de fabricação: Sim. O acessório ou ferramenta apresenta defeito de fabricação que afeta seu funcionamento. Erro de envio: Se você recebeu um produto incorreto ou diferente do que solicitou, siga estes passos: Entre em contato com o Atendimento ao Cliente: Envie um e-mail para. help@urbangreen.store descrevendo o problema e fornecendo o número do pedido.Inclua fotografias que documentem a condição do produto, a doença da planta ou o defeito do acessório.Instruções de devolução:Nossa equipe de Atendimento ao Cliente irá ajudá-lo. fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução. Custos de devolução: Se a devolução for devido a um defeito de fabricação, doença de planta ou erro de envio, arcaremos com os custos de devolução. o produto deve estar sem uso e em perfeito estado, devendo o cliente assumir os custos de devolução. Caso tenha alguma dúvida adicional sobre a devolução de um produto que já utilizou, não hesite em contactar-nos para help@urbangreen.store.

Question 27

Posso trocar um produto por outro de tamanho ou cor diferente?

Accepted Answer

Sim, você pode trocar um produto por outro de tamanho ou cor diferente, mas só efetuamos trocas por acessórios e ferramentas de jardinagem. Esta política não se aplica a plantas, flores ou outros produtos vivos. Aqui estão os detalhes:Ferramentas e acessórios de jardinagem:Condição do produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações. Deverá incluir todos os acessórios, manuais e qualquer outro item que venha na embalagem original. Prazo para Trocas: As trocas deverão ser solicitadas nos primeiros 15 dias a partir da data de recebimento do produto. Disponibilidade: A troca está sujeita à disponibilidade do produto. o novo tamanho ou cor que você deseja. Recomendamos que verifique a disponibilidade no nosso site ou contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente.Plantas e Flores: Não aceitamos trocas de plantas, flores ou outros produtos vivos por tamanhos ou cores diferentes. Estes produtos são únicos e podem não estar disponíveis em outros tamanhos ou cores.Processo de troca:Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em help@urbangreen.store para iniciar o processo de troca.Indique o número do pedido e especifique o tamanho ou cor que deseja trocar o produto.Custos de envio:Se a troca não estiver relacionada com defeito do produto ou erro de envio, o cliente deverá assumir os custos de envio da devolução e do novo envio.Se a alteração for por motivo de um erro da nossa parte, seremos responsáveis pelos custos de envio.Confirmação da Alteração:Assim que recebermos o produto original e verificarmos que cumpre as condições acima mencionadas, procederemos ao envio do novo produto no tamanho ou cor solicitada.Se você tem alguma dúvida Para obter informações adicionais sobre como trocar um produto por outro de tamanho ou cor diferente, não hesite em nos contatar em help@urbangreen.store.

Question 28

Posso alterar minhas informações de faturamento depois de fazer meu pedido?

Accepted Answer

É possível alterar as informações de cobrança depois de fazer um pedido, mas é importante agir rapidamente para garantir que as alterações sejam refletidas antes da emissão da fatura. Abaixo, fornecemos um guia detalhado sobre como proceder.Etapas para modificar as informações de faturamento:Entre em contato com o Atendimento ao Cliente:A maneira mais rápida de solicitar uma alteração nas informações de faturamento é entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente por meio do nosso e-mail: help@urbangreen.store.Forneça os detalhes do seu pedido, como número e data do pedido, para que possamos localizá-lo rapidamente. Forneça as informações corretas: Ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente Cliente, certifique-se de fornecer as informações de faturamento corretas que você precisa atualizar. Isto pode incluir nome, morada de faturação, número de identificação fiscal (NIF/CIF) e qualquer outra informação relevante Especifique claramente quais os dados que necessitam de ser modificados: A nossa equipa de Apoio ao Cliente tentará fazer as alterações necessárias o mais rapidamente possível. . No entanto, tenha em atenção que se a encomenda já tiver sido processada e a fatura emitida, poderá não ser possível efetuar alterações à fatura original. Iremos informá-lo do estado do seu pedido e de quaisquer outras ações que possa necessitar de tomar. O que fazer se a fatura já tiver sido emitida?Pós-correção: se a fatura já tiver sido emitida e contiver erros, poderemos emitir uma nota de crédito e gerar uma nova fatura com os dados corretos. Este processo pode variar dependendo das políticas fiscais e contábeis aplicáveis. Guarde a documentação: Certifique-se de guardar toda a documentação original e quaisquer comunicações com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para referência futura.Recomendações:Revise seus detalhes antes de finalizar seu pedido: Para evitar problemas, recomendamos que você revise cuidadosamente suas informações de faturamento antes de concluir seu pedido. Verifique se todas as informações estão corretas e atualizadas.Atualize seu perfil: se você faz pedidos com frequência, considere atualizar as informações de faturamento em seu perfil de usuário.

Question 29

O que devo fazer se não tiver recebido a minha fatura?

Accepted Answer

Se você não recebeu sua fatura, há diversas ações que você pode tomar para resolver o problema rapidamente. Abaixo, fornecemos um guia detalhado para ajudá-lo a localizar ou solicitar uma cópia de sua fatura.Etapas para resolver o não recebimento de sua fatura:Verifique sua pasta de spam:Em alguns casos, a fatura pode ter sido enviada por e-mail e filtrada para a caixa de spam ou pasta de lixo eletrônico. Por favor, verifique essas pastas para ter certeza de que não foi perdida.Entre em contato com o Atendimento ao Cliente:Se você não encontrar a fatura em sua conta ou em seu e-mail, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do nosso e-mail: help@urbangreen.store.Por favor, forneça detalhes do seu pedido, como número e data do pedido, para que possamos localizá-lo rapidamente.Informações a serem fornecidas ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente:Número do pedidoData do pedidoNome e endereço do faturamentoQualquer outra informação relevante que possa ajudar a identificar seu pedido

Question 30

Posso receber uma fatura em nome da minha empresa?

Accepted Answer

Sim, é possível receber fatura em nome da sua empresa. Para garantir que a fatura é emitida com os dados corretos da sua empresa, é importante fornecer os dados corretos no momento da realização da encomenda. A seguir detalhamos os passos a seguir para receber uma fatura em nome da sua empresa.Passos para receber uma fatura em nome da sua empresa:1. Forneça informações de cobrança corretas ao fazer seu pedido: Durante o processo de finalização da compra, certifique-se de inserir as informações de cobrança da sua empresa. Inclui: Nome da empresa Morada completa da empresa Número de identificação fiscal Qualquer outra informação relevante que deva constar da fatura2. Revise os detalhes antes de concluir seu pedido: Antes de concluir sua compra, verifique se todas as informações de faturamento inseridas estão corretas e atualizadas.

Question 31

Posso alterar a data da fatura?

Accepted Answer

Não, a data da fatura corresponde à data de envio da encomenda. Uma vez emitida, não é possível alterar a data de emissão nem o número da fatura. Caso necessite que as suas faturas de compra reflitam uma data anterior ao encerramento de um período fiscal, recomendamos que faça as suas compras com bastante antecedência, tendo em conta a disponibilidade dos produtos e o tempo necessário para preparar e enviar a sua encomenda.

Perguntas Frequentes