Notre promesse verte pour vous !
Bien sûr, vert ! Notre garantie.
Imaginez que vous ouvrez votre porte et voyez une petite plante heureuse et en bonne santé, attendant d'embellir votre maison. C'est la promesse d'Urbangreen ! Cependant, si contre toute attente votre nouvel ami vert n'arrive pas dans sa meilleure forme, n'hésitez pas à nous contacter. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez-nous simplement une photo et nous remplacerons votre plante sans frais.
Satisfaction du client
Nous savons que le transport peut être stressant pour nos amis verts. Quelques petits défauts sont donc normaux. Mais ne vous inquiétez pas : si votre nouveau compagnon présente plus que quelques égratignures, nous sommes là pour vous aider. Dans le cadre de notre garantie de satisfaction client de 30 jours, nous remplacerons votre installation gratuitement.
Cette promesse s'applique aussi bien à nos achats en ligne qu'à nos futurs achats en magasin physique dans les 30 premiers jours. Tout ce dont nous avons besoin, ce sont des photos de la plante affectée, afin de pouvoir nous améliorer continuellement.
Premiers secours pour les plantes
Il est normal que les plantes soient un peu stressées après leur voyage. Mais vous pouvez les aider ! Retirez simplement soigneusement toutes les feuilles endommagées, telles que les tiges pliées ou les feuilles jaunies. Cela permettra à votre plante d’économiser de l’énergie pour une nouvelle croissance saine.
Avez-vous besoin d'aide pour prendre soin de vos plantes ? Consultez notre guide d’entretien ici.
Notre promesse verte pour vous !
Bien sûr, vert ! Notre garantie.
Imaginez que vous ouvrez votre porte et voyez une petite plante heureuse et en bonne santé, attendant d'embellir votre maison. C'est la promesse d'Urbangreen ! Cependant, si contre toute attente votre nouvel ami vert n'arrive pas dans sa meilleure forme, n'hésitez pas à nous contacter. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez-nous simplement une photo et nous remplacerons votre plante sans frais.
Satisfaction du client
Nous savons que le transport peut être stressant pour nos amis verts. Quelques petits défauts sont donc normaux. Mais ne vous inquiétez pas : si votre nouveau compagnon présente plus que quelques égratignures, nous sommes là pour vous aider. Dans le cadre de notre garantie de satisfaction client de 30 jours, nous remplacerons votre installation gratuitement.
Cette promesse s'applique aussi bien à nos achats en ligne qu'à nos futurs achats en magasin physique dans les 30 premiers jours. Tout ce dont nous avons besoin, ce sont des photos de la plante affectée, afin de pouvoir nous améliorer continuellement.
Premiers secours pour les plantes
Il est normal que les plantes soient un peu stressées après leur voyage. Mais vous pouvez les aider ! Retirez simplement soigneusement toutes les feuilles endommagées, telles que les tiges pliées ou les feuilles jaunies. Cela permettra à votre plante d’économiser de l’énergie pour une nouvelle croissance saine.
Avez-vous besoin d'aide pour prendre soin de vos plantes ? Consultez notre guide d’entretien ici.
Questions fréquemment posées
Nous savons que vous pourriez avoir des questions sur notre garantie. C’est pourquoi nous avons préparé une liste des questions les plus fréquemment posées pour vous aider. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à cultiver votre main verte !
Comment puis-je signaler un dommage ?
Comment puis-je signaler un dommage ?
Si vous constatez que votre plante est arrivée endommagée, contactez-nous simplement par email à info@urbangreen.store . Envoyez-nous une photo de la plante affectée et nous nous occuperons de la résoudre.
Combien de temps faut-il pour que ma plante de remplacement arrive ?
Combien de temps faut-il pour que ma plante de remplacement arrive ?
Une fois que nous aurons traité votre rapport de dommage, nous expédierons l'installation de remplacement. Celui-ci devrait vous parvenir dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si ma plante de remplacement arrive également endommagée ?
Que se passe-t-il si ma plante de remplacement arrive également endommagée ?
Dans le cas peu probable où votre usine de remplacement arriverait également endommagée, veuillez nous contacter à nouveau. Nous résoudrons le problème immédiatement et veillerons à ce que vous receviez une plante saine et en parfait état.
Qu'est-ce qui est considéré comme un « dommage » ?
Qu'est-ce qui est considéré comme un « dommage » ?
Nous considérons comme dommage toute détérioration significative de la santé des plantes qui va au-delà de simples défauts esthétiques. Cela inclut, par exemple, des tiges cassées, de grandes sections de feuilles mortes ou des signes de maladie ou de ravageurs.